Спецификация описательная
Спецификация описательная (descriptive specification: S) — изложение характерных особенностей продукции, которые могут позволить потенциальным пользователям установить её пригодность для их собственного использования.
[ГОСТ Р 55348-2012. Системы управления проектированием. Словарь терминов, используемых при управлении проектированием]
Статистика демографическая
Статистика демографическая (demographics: M) — исследование численности целевых групп с целью углубления понимания характеристик различных сегментов потребителей.
Примечание 1. На классификацию населения могут оказывать влияние такие факторы, как его численность, расселенность, местоположение, возраст, уровень нетрудоспособности и т.п.
Примечание 2. Типы потребителей, как предполагается, классифицируются по своему положению, стремлениям и потребительским привычкам.
[ГОСТ Р 55348-2012. Системы управления проектированием. Словарь терминов, используемых при управлении проектированием]
Уничтожение продукции
Уничтожение продукции (demanufacture: D) — разборка продукции и ее повторное использование, переработка или утилизация ее частей.
[ГОСТ Р 55348-2012. Системы управления проектированием. Словарь терминов, используемых при управлении проектированием]
Панель дельфийская
Панель дельфийская (delphi panel: М) — группа экспертов, которая способна отвечать на вопросы (индивидуально или последовательно) относительно будущего или уровней достоверности своих прогнозов.
[ГОСТ Р 55348-2012. Системы управления проектированием. Словарь терминов, используемых при управлении проектированием]
Дата приемки
Дата приемки (date of acceptance: Mn) — дата, когда заинтересованные стороны придут к соглашению о том, что разработка технической спецификации на продукцию завершена и можно приступать к производству продукции.
Примечание. Эта дата может выражаться и с помощью других терминов, например, «дата выпуска» или «дата регистрации чертежей».
[ГОСТ Р 55348-2012. Системы управления проектированием. Словарь терминов, используемых при управлении проектированием]
Сбор данных
Сбор данных (data mining: С) — выбор, исследование и моделирование больших массивов данных с целью выявления ранее неизвестных особенностей состояния моделей и представлений.
[ГОСТ Р 55348-2012. Системы управления проектированием. Словарь терминов, используемых при управлении проектированием]
Проект обслуживания потребителя
Проект обслуживания потребителя (customer service blue print: M) — метод исследования в основном качественных компонентов в процессе приобретения потребителем или пользователем опыта в использовании услуги.
[ГОСТ Р 55348-2012. Системы управления проектированием. Словарь терминов, используемых при управлении проектированием]
Удовлетворение запросов потребителя
Удовлетворение запросов потребителя (customer satisfaction: S) — восприятие потребителем той степени, в которой удовлетворяются его требования.
Примечание. Претензии потребителя являются общим показателем низкого уровня удовлетворения его запросов, однако их отсутствие не обязательно будет предполагать их полное удовлетворение.
[ГОСТ Р 55348-2012. Системы управления проектированием. Словарь терминов, используемых при управлении проектированием]
Маркетинг, основанный на взаимоотношениях с потребителем
Маркетинг, основанный на взаимоотношениях с потребителем (customer relationship marketing: S) — оптимальная методика определения, охвата и удержания наиболее ценных потребителей с целью благоприятного роста организации.
Примечание. Часто этот вид маркетинга также называют «управлением, основанным на взаимоотношениях с потребителем».
[ГОСТ Р 55348-2012. Системы управления проектированием. Словарь терминов, используемых при управлении проектированием]
Маршрут потребителя
Маршрут потребителя (customer journey: D) — последовательность событий, при которых потребитель или пользователь получает опыт взаимодействия с продукцией.
Примечание. Обычно включает в себя события, происходившие до или после прямого ознакомления с продукцией и зачастую мысленно представляет собой некую раскадровку.
[ГОСТ Р 55348-2012. Системы управления проектированием. Словарь терминов, используемых при управлении проектированием]