Карты контрольные – один из семи простых инструментов управления качеством, предложенный  Шухартом, предназначенный для анализа стабильности и регулировки технологического процесса. Значения контролируемого показателя качества через определенные промежутки времени наносятся на график, на котором нанесены контрольные границы, в пределах которых должны находиться значения показателя.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

Диаграмма рассеяния – один из семи простых инструментов управления качеством, предназначенный для изучения связи между двумя показателями.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

Диаграмма Парето – один из семи простых инструментов управления качеством, предназначенный для выявления причин появления немногочисленных существенных дефектов.

Исходит из принципа Парето (применительно к вопросам дефектности): подавляющее число дефектов и связанных с ними потерь возникает из-за относительно небольшого числа причин.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

Гистограмма – один из семи простых инструментов управления качеством, предназначенный для графического отображения распределения значений контролируемого параметра, зависимости частоты попадания значений показателя качества в определенный интервал этих значений.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

Гистограмма (bar chart: I) — диаграмма, представляющая работы и сроки их исполнения в виде столбиков, построенных в одном масштабе и характеризующих последовательность операций.

Примечание. Диаграмма Ганта является особым типом гистограммы и не должна использоваться в качестве ее синонима.

[ГОСТ Р 55348-2012. Системы управления проектированием. Словарь терминов, используемых при управлении проектированием]

Анализ дерева отказов (FailureTreeAnalysis) – совокупность качественных или количественных приемов, при помощи которых выявляются, выстраиваются в логическую цепь и представляются в графической форме те условия и факторы, которые могут способствовать определенному нежелательному состоянию.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

Кружки качества – добровольные объединения сотрудников предприятия, направленные на стимулирование творческой активности работников и основанные на личной заинтересованности членов кружков качества в улучшении результатов труда; один из компонентов всеобщего управления качеством, зародившийся в Японии в 60-е годы.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

Процесс деловой – совокупность процессов и взаимодействий между ними, результатом которой является продукция, поставляемая потребителям, а входами – информация об удовлетворенности и требованиях потребителя, а также материальные, информационные и трудовые ресурсы от внешних поставщиков.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

Руководство качеством, всеобщее – подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

TPM — вовлечение в процесс обслуживания оборудования всего персонала предприятия, а не только соответствующих служб.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

Обслуживание производительное, всеобщее (Total Productive Maintenance — TPM) – один из инструментов бережливого производства, применение которого позволяет снизить потери, связанные с простоями оборудования из-за поломок и избыточного обслуживания.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]