Дата приемки

Рубрика: Проектный менеджмент | ГОСТ Р система сертификации продукции в Российской Федерации

Дата приемки (date of acceptance: Mn) — дата, когда заинтересованные стороны придут к соглашению о том, что разработка технической спецификации на продукцию завершена и можно приступать к производству продукции.

Примечание. Эта дата может выражаться и с помощью других терминов, например, «дата выпуска» или «дата регистрации чертежей».

[ГОСТ Р 55348-2012. Системы управления проектированием. Словарь терминов, используемых при управлении проектированием]

Сбор данных

Рубрика: Проектирование/ Design, Проектный менеджмент | ГОСТ Р система сертификации продукции в Российской Федерации

Сбор данных (data mining: С) — выбор, исследование и моделирование больших массивов данных с целью выявления ранее неизвестных особенностей состояния моделей и представлений.

Проект обслуживания потребителя

Рубрика: Проектирование/ Design | ГОСТ Р система сертификации продукции в Российской Федерации

Проект обслуживания потребителя (customer service blue print: M) — метод исследования в основном качественных компонентов в процессе приобретения потребителем или пользователем опыта в использовании услуги.

Удовлетворение запросов потребителя

Рубрика: Проектирование/ Design | ГОСТ Р система сертификации продукции в Российской Федерации

Удовлетворение запросов потребителя (customer satisfaction: S) — восприятие потребителем той степени, в которой удовлетворяются его требования.

Примечание. Претензии потребителя являются общим показателем низкого уровня удовлетворения его запросов, однако их отсутствие не обязательно будет предполагать их полное удовлетворение.

Маркетинг, основанный на взаимоотношениях с потребителем

Рубрика: Системы управления проектированием | ГОСТ Р система сертификации продукции в Российской Федерации

Маркетинг, основанный на взаимоотношениях с потребителем (customer relationship marketing: S) — оптимальная методика определения, охвата и удержания наиболее ценных потребителей с целью благоприятного роста организации.

Примечание. Часто этот вид маркетинга также называют «управлением, основанным на взаимоотношениях с потребителем».

Маршрут потребителя

Рубрика: Системы управления проектированием | ГОСТ Р система сертификации продукции в Российской Федерации

Маршрут потребителя (customer journey: D) — последовательность событий, при которых потребитель или пользователь получает опыт взаимодействия с продукцией.

Примечание. Обычно включает в себя события, происходившие до или после прямого ознакомления с продукцией и зачастую мысленно представляет собой некую раскадровку.

Маркетинг, основанный на опыте потребителя

Рубрика: Системы управления проектированием | ГОСТ Р система сертификации продукции в Российской Федерации

Маркетинг, основанный на опыте потребителя (customer experience marketing: S) — оперативное управление всем опытом потребителя в отношении продукции или организации.

Закупочные системы потребителя

Рубрика: Системы управления проектированием | ГОСТ Р система сертификации продукции в Российской Федерации

Закупочные системы потребителя (customer buying systems: S) — последовательность сведений или наблюдений продукции в первое время, позволяющая принимать решение о приобретении, исследовании, сравнении и последующей закупке продукции.

Анализ критического пути

Рубрика: Системы управления проектированием | ГОСТ Р система сертификации продукции в Российской Федерации

Анализ критического пути (critical path analysis (СРА): G) — метод, используемый для определения минимального времени, необходимого для завершения проекта путем построения кратчайшего непрерывного пути между серией последовательно выполняемых в проекте работ.

Фактор ключевой

Рубрика: Системы управления проектированием | ГОСТ Р система сертификации продукции в Российской Федерации

Фактор ключевой (critical driver: S) — основной фактор, определяющий продвижение проекта.