Услуга — результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.
Примечание. По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные.

[ГОСТ Р 51750-2001. Энергосбережение. Методика определения энергоемкости при производстве продукции и оказании услуг в технологических энергетических системах. Общие положения]

Услуга (service: G) — <работа> — результат по крайней мере одной работы, выполненной в пункте взаимодействия поставщика и потребителя, который в общем случае является нематериальным и где результат может или может не быть связан с материальной продукцией.

Примечание 1. Поставщик или потребитель могут быть представлены в пункте их взаимодействия персоналом или оборудованием.

Примечание 2. Работа потребителя в пункте взаимодействия с поставщиком может оказаться существенной для предоставления услуги.

<особенность> — совокупность функций, предоставляемых пользователю организацией.

Примечание 3. Предоставление или использование материальной продукции может быть частью предоставляемой услуги.

[ГОСТ Р 55348-2012. Системы управления проектированием. Словарь терминов, используемых при управлении проектированием]

Услуга (service) — набор функций, предлагаемых пользователю.

[ГОСТ Р 53480-2009. Надежность в технике. Термины и определения]

Услуга материальная — услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителей услуг.
Примечания

1. Материальная услуга обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т.д.

2 Под услугами понимают предпринимательскую деятельность, направленную на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений.

3 Деятельность, осуществляемая на основе трудовых правоотношений, является работой.

4 Стандарты на услугу могут быть разработаны в таких областях, как стирка белья, гостиничное хозяйство, транспорт, автосервис, электросвязь, страхование, банковское дело, торговля и др

[ГОСТ Р 51750-2001. Энергосбережение. Методика определения энергоемкости при производстве продукции и оказании услуг в технологических энергетических системах. Общие положения]

Усовершенствование, улучшение (improvement) — совокупность всех технических, организационных и управленческих мероприятий, предназначенных для повышения надежности и/или ремонтопригодности и/или безопасности элемента без изменения его первоначальной функции.

Примечание. Усовершенствования также могут вводиться для предотвращения некорректной эксплуатации и во избежание отказов.

[ГОСТ Р 57329-2016/EN 13306:2010. Системы промышленной автоматизации и интеграция. Системы технического обслуживания и ремонта. Термины и определения]