Гистограмма – один из семи простых инструментов управления качеством, предназначенный для графического отображения распределения значений контролируемого параметра, зависимости частоты попадания значений показателя качества в определенный интервал этих значений.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

Гистограмма (bar chart: I) — диаграмма, представляющая работы и сроки их исполнения в виде столбиков, построенных в одном масштабе и характеризующих последовательность операций.

Примечание. Диаграмма Ганта является особым типом гистограммы и не должна использоваться в качестве ее синонима.

[ГОСТ Р 55348-2012. Системы управления проектированием. Словарь терминов, используемых при управлении проектированием]

Анализ дерева отказов (FailureTreeAnalysis) – совокупность качественных или количественных приемов, при помощи которых выявляются, выстраиваются в логическую цепь и представляются в графической форме те условия и факторы, которые могут способствовать определенному нежелательному состоянию.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

Кружки качества – добровольные объединения сотрудников предприятия, направленные на стимулирование творческой активности работников и основанные на личной заинтересованности членов кружков качества в улучшении результатов труда; один из компонентов всеобщего управления качеством, зародившийся в Японии в 60-е годы.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

Процесс деловой – совокупность процессов и взаимодействий между ними, результатом которой является продукция, поставляемая потребителям, а входами – информация об удовлетворенности и требованиях потребителя, а также материальные, информационные и трудовые ресурсы от внешних поставщиков.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

Руководство качеством, всеобщее – подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

TPM — вовлечение в процесс обслуживания оборудования всего персонала предприятия, а не только соответствующих служб.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

Обслуживание производительное, всеобщее (Total Productive Maintenance — TPM) – один из инструментов бережливого производства, применение которого позволяет снизить потери, связанные с простоями оборудования из-за поломок и избыточного обслуживания.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

Бизнес-процесс – это совокупность технологических и организационно-деловых процессов, выполняемая целенаправленно в рамках заранее заданной организационной структуры.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

Производство бережливое  – логистическая концепция менеджмента, сфокусированная на разумном сокращении размеров заказа на выпуск продукции. Она удовлетворяет спрос при повышении ее качества; снижении уровня запасов используемых ресурсов; постоянном повышении квалификации производственного персонала, охватывающим весь контингент; внедрение гибких производственных технологий и интегрирование их в единые цепи с взаимодействующими технологиями партнеров.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]

Бенчмаркинг (от англ. benchmark, «начало отсчета», «зарубка») – подход к планированию деятельности организации, предполагающий процесс сравнительного анализа эффективности работы организации с эталонными показателями более успешных фирм с целью использования полученных знаний в работе своей организации.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]